Blogue de la Présidente

Nina Kressler, PDG et Présidente du Centre Shaw

L’équipe de gestion des comptes qui fait briller le Centre Shaw

Published on mai 8, 2017

Ce n’est pas un euphémisme de dire que le Centre Shaw doit son succès constant aux efforts résolus que déploie une équipe de premier ordre. Qu’il s’agisse des services ménagers ou du personnel d’accueil, de la sécurité ou de l’équipe des ventes, nous travaillons tous en collaboration pour aller chercher des réservations, effectuer le travail de planification et accueillir tous les ans dans nos installations des centaines d’événements, petits et grands. Nous ne pourrions pas accueillir les milliers d’invités qui se rassemblent dans notre superbe édifice sans compter sur les talents de nos gestionnaires de comptes, qui possèdent des compétences et expériences diversifiées. C’est avec un plaisir sincère que je vous les présente dans le présent article :

Matthew Blackburn est notre gestionnaire de comptes pour les ventes locales et régionales. Il possède un diplôme en communications de l’Université Wilfrid Laurier ainsi qu’un diplôme du Collège Seneca. Il met à profit les quelque quinze années d’expérience qu’il possède dans l’industrie des services et du tourisme d’accueil, dont cinq ans comme gestionnaire de comptes dans une société de marketing de Toronto, où il a joué un rôle essentiel dans l’ouverture de restaurants à Ottawa et à St. John’s, Terre-Neuve-et-Labrador. Avant de se joindre au Centre Shaw, Matthew occupait un poste important au sein de l’équipe de gestion du restaurant Bazille, de Nordstrom. Pendant son passage dans cette entreprise, il a développé ses excellentes compétences en service à la clientèle tout en faisant preuve d’engagement lors de l’organisation d’expériences mémorables. Au Centre Shaw, lorsqu’il vous aide à planifier votre prochain événement, Matthew met en application ses connaissances en affaires et en gestion. Déménagé de Toronto il y a un peu plus de cinq ans, il profite réellement de tout ce que la capitale nationale a à offrir, y compris des nombreux événements sportifs qui ont lieu partout en ville et des randonnées qu’il peut faire dans le parc de la Gatineau.

Amanda Munroe est l’une des deux gestionnaires de comptes œuvrant dans la vente de congrès nationaux. Originaire de l’Î.-P.-É., Amanda a eu la chance de vivre aux quatre coins du Canada pendant son enfance. Elle est maintenant établie à Ottawa depuis plus de dix ans, période durant laquelle elle a effectué un séjour de deux ans à Toronto et travaillé comme gestionnaire de comptes pour une société d’impression et de conception. Amanda a gagné sa vie dans l’industrie de la vente de détail et de la mode pendant dix ans, fournissant du service à la clientèle exemplaire tout en développant de solides relations avec les clients. Ses compétences organisationnelles supérieures, tout comme son souci du détail, lui ont rapidement permis d’obtenir un poste de gestion dans le cadre duquel elle a ouvert plusieurs boutiques à Ottawa. Amanda a assumé pendant cinq ans les fonctions de directrice générale de boutiques haut de gamme appartenant à des intérêts locaux. Son plus récent poste était celui de chef de département chez Nordstrom. À la tête de l’équipe enregistrant les volumes de vente les plus élevés de l’entreprise, elle a également joué un rôle essentiel dans l’ouverture de la boutique Nordstrom de Vancouver. Amanda est enthousiaste à l’idée de mettre ses compétences à contribution tous les jours pour aider ses clients à créer des événements extraordinaires au Centre Shaw. Dans ses temps libres, Amanda aime courir avec son chien le long du canal Rideau et aller souper au marché By.

Delia Lapensée est l’autre gestionnaire de comptes qui s’occupe de la vente de congrès nationaux. Elle est une stratège événementielle primée qui compte plus de quinze ans d’expérience en ventes et marketing de réunions, congrès et salons professionnels. Elle a lancé sa carrière en travaillant pour Freeman Exposition Services Canada, à Ottawa, où elle s’est distinguée par son excellence dans la prestation de services aux exposants. Delia a rapidement été transférée au siège social de Freeman Canada à Toronto où elle a démontré des compétences exceptionnelles en service à la clientèle. Compte tenu de son rendement supérieur, elle a été sollicitée pour aider plus de 500 exposants à se préparer à des salons dans d’autres succursales de villes comme Montréal, Boston et San Diego. Delia possède cinq ans d’expérience dans un autre centre des congrès d’envergure et se spécialise dans la coordination d’événements et les services traiteurs. Elle a également occupé le poste de directrice nationale des ventes pour un grand salon à l’intention des consommateurs. Son impressionnant carnet de contacts de l’industrie s’est avéré un atout pour le Centre Shaw depuis qu’elle s’est jointe à l’équipe en 2011. Lauréate d’un prix de l’Ontario Hostelry Institute remis aux 30 meilleurs professionnels âgés de moins de 30 ans, la passion de Delia pour les événements est aussi manifeste que son amour des gens. En dehors des heures de bureau, Delia pense au travail ou rêve à son prochain voyage.

Karen Wiersma occupe le poste de gestionnaire de comptes des associations au Centre Shaw. Native de Montréal, elle est fière d’habiter Ottawa depuis 22 ans et elle se plait à vanter les mérites de la région de la capitale nationale comme une superbe destination et un endroit idéal où vivre. Détenant un diplôme du programme d’accueil et tourisme du Collège algonquin, Karen possède près de vingt ans d’expérience dans l’industrie hôtelière, y compris dans le domaine des ventes et de la gestion de services de congrès. L’une des clés de son succès est qu’elle s’efforce toujours de surpasser les attentes des clients, du début à la fin du processus de vente. Karen démontre avec passion les vastes connaissances qu’elle possède sur l’industrie du tourisme d’accueil lorsqu’elle aide ses clients à créer des événements extraordinaires au Centre Shaw. Dans ses moments libres ou les fins de semaine, elle aime aller au parc pour chiens avec son fidèle compagnon Bayler, passer du temps avec sa famille et ses amis, ou encourager les Sénateurs d’Ottawa et le Rouge et Noir d’Ottawa.

J’ose espérer que cet aperçu de nos gestionnaires de comptes vous aidera à mieux comprendre les raisons pour lesquelles nous sommes à ce point ravis de tirer profit de leurs compétences et de leur expérience pour vous aider à faire de votre événement un succès. Ces employés sont le reflet de l’ensemble de l’équipe du Centre Shaw et de l’approche axée sur le client que tous les employés adoptent dans tout ce qu’ils accomplissent. Nous attendons avec impatience le moment de vous accueillir au lieu de rencontre du Canada.